飛利浦家電面臨的難題
在國內(nèi)一些家電企業(yè)忙于考慮物流是否需要外包，自己的企業(yè)是否可以進軍物流行業(yè)的時候，作為電子電器巨頭的飛利浦家電在進入中國時就采取了物流外包的形式，當(dāng)時困擾飛利浦消費電子供應(yīng)鏈和信息技術(shù)總監(jiān)張俊的主要問題是：作為新生事物的第三方物流企業(yè)在中國還很不成熟，不能確保在一個大范圍區(qū)域內(nèi)提供相同水準的物流服務(wù)，不能和業(yè)務(wù)運作非常規(guī)范的飛利浦家電進行高效的業(yè)務(wù)對接。2000年飛利浦家電對當(dāng)時國內(nèi)規(guī)模最大的幾個第三方物流作了考察，發(fā)現(xiàn)他們可以為飛利浦及飛利浦的顧客提供服務(wù)的能力與飛利浦的物流要求相距甚遠。
這是一個普遍的問題，也是當(dāng)時中國的第三方物流的現(xiàn)狀。國內(nèi)的第三方物流企業(yè)主要來源于傳統(tǒng)的運輸與倉儲企業(yè)、新興的物流公司和傳統(tǒng)的生產(chǎn)與流通企業(yè)內(nèi)部物流部門，根據(jù)中國倉儲協(xié)會的調(diào)查，使用第三方物流的客戶中，有超過30%的客戶對第三方物流企業(yè)不滿意，不滿意最多的是物流供應(yīng)商的信息技術(shù)系統(tǒng)很差，信息反饋有限；互相之間溝通不順暢，供方不了解需方的情況變化；缺乏標準化的運作程序，導(dǎo)致各地區(qū)的服務(wù)水平參差不齊；無法提供整體解決方案等等。
培訓(xùn)物流商
怎么辦？張俊想到了培訓(xùn)，幫助第三方物流企業(yè)提高業(yè)務(wù)能力，使第三方物流企業(yè)能夠適應(yīng)飛利浦的業(yè)務(wù)需求。在張俊眼里，從客戶的角度去推動3PL發(fā)展比3PL自身發(fā)展要更加有效且快速。因此，在2000年左右，飛利浦對首批第三方物流合作伙伴進行了從業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范到單據(jù)格式、各種報表等全套培訓(xùn)。
培訓(xùn)使得一些物流企業(yè)逐步適應(yīng)了飛利浦的業(yè)務(wù)要求，2001年，約有15家物流企業(yè)開始在飛利浦家電和幾百家分銷商之間運作物流業(yè)務(wù)，運作了一段時間，根據(jù)優(yōu)勝劣汰的原則，到2002年，飛利浦家電的物流商變成了5家。被精選后的5家物流供應(yīng)商還是不能令飛利浦滿意，在2003年變成了3家�！安荒茉贉p少了，再減少，就沒有了競爭，價格和服務(wù)質(zhì)量不能得到保證。”張俊說。他在從2000年到2002年花了很大力氣去評估和篩選物流供應(yīng)商。
由于不同的第三方物流公司有不同的系統(tǒng)，因此，飛利浦的信息如何和這些公司進行整合成了一個問題，盡管飛利浦的ERP系統(tǒng)很先進，但各物流商的IT管理標準和水平參差不齊，為了能夠讓第三方物流公司順利完成業(yè)務(wù)，飛利浦不得不用傳真和電子郵件和這些公司進行溝通，這樣的溝通方式不僅效率很低，并且，物流業(yè)務(wù)操作信息不及時，不準確，倉儲信息也不是實時的，有時候要統(tǒng)計一個庫存數(shù)字，要下面的運作點忙上幾天。同時，對每個物流商及其運作點的考核也缺乏統(tǒng)一的機制。
由于飛利浦對物流合作伙伴的培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)成本高，因此，如果要更換一個物流商，其成本也是很高，并且需要差不多三個月時間磨合�！耙患以趪鴥�(nèi)規(guī)模很大的有名的物流企業(yè)，其IT能力弱，對其進行了幾個月的培訓(xùn)，最終，其業(yè)務(wù)運作還是不能達到飛利浦的要求。在最終請其出局時，我們也知道過去相當(dāng)多的時間里投入的人力物力都打了水漂。我們不得不和新引進的3PL重新再來一次培訓(xùn)和對接。”每次張俊談到這些，總是心疼不已。
平臺整合物流
“能不能把系統(tǒng)整合交給一家公司去作，這樣飛利浦家電就能夠避開對物流商的培訓(xùn)、與物流商的磨合所產(chǎn)生的巨大沉沒成本�！睅е@個想法，2002年11月，張俊找到了林亮，一家從事供應(yīng)鏈平臺開發(fā)的軟件服務(wù)公司——華夏媒體信息技術(shù)公司的總經(jīng)理，他在供應(yīng)鏈解決方案上有豐富的經(jīng)驗，并對歐美在物流系統(tǒng)的整合的先進做法有很深入的了解。林亮覺得張俊的想法是物流外包的趨勢，并且，這個做法已經(jīng)在美國的通用公司的GXS平臺等應(yīng)用取得了成功。
先從業(yè)務(wù)流程入手，華夏媒體派人對飛利浦和它的幾家物流商之間的業(yè)務(wù)進行了梳理，由于各方面的需求十分明確，加上飛利浦的業(yè)務(wù)運作十分規(guī)范，華夏媒體用了不到一個月時間就完成了物流信息交換平臺NetX的設(shè)計，它能夠滿足飛利浦或其他企業(yè)同其物流商之間進行數(shù)據(jù)交換的需要。同時，平臺采用了是當(dāng)前國際上尤其在電子高科技領(lǐng)域運用最廣的一種供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和信息標準ROSETTANET，著名的西門子和GE都是該標準的參與者，而且飛利浦本身也是該標準的參與者之一。平臺計劃從以下四個方面幫助企業(yè)實施供應(yīng)鏈效益的優(yōu)化：數(shù)據(jù)的集成、應(yīng)用系統(tǒng)的集成、業(yè)務(wù)流程的集成和商業(yè)智能。
從自02年底開始上飛利浦家電及其物流商之一的華運通在平臺上進行實施，實施的過程沒有想象中順利，為了能夠達到飛利浦提出的可以一周全面整合對接一家企業(yè)的物流供應(yīng)商的要求，平臺做了許多通用性組件的開發(fā)，在整整經(jīng)歷了三個月飛利浦家電和華運通終于在業(yè)務(wù)上對接成功。以后，在飛利浦的標準業(yè)務(wù)流程和實施步驟下，飛利浦家電在平臺又上了第二家，第三家物流商，全部在一周內(nèi)完成實施，并且，業(yè)務(wù)沒有中斷。
可以有更多的時間考慮戰(zhàn)略問題
平臺解決了飛利浦的培訓(xùn)成本問題，也使人員效率得到提高。過去，每到月底，是飛利浦家電各物流運作點最為忙碌的時刻，通宵達旦忙碌三天時間，才能得到各倉庫庫存信息，現(xiàn)在工作人員只要在系統(tǒng)上點擊鼠標，就可以輕松得知實施庫存量。
由于靈活性提高了，物流對生產(chǎn)和銷售支持的力度也比以前大了，同時，飛利浦家電可以實時了解細分市場的銷售量和其變化情況。下面的數(shù)字可以看出飛利浦家電實施HMIT-NETX后的變化：
每次訂單執(zhí)行時間 減少20%
實時庫存掌握能力 增加80%
物流差錯定位能力 提高25%
人員工作效率 提高10%
數(shù)據(jù)真實有效 提高30%
業(yè)務(wù)監(jiān)控能力 提高20%
在實施平臺以前，張俊的許多時間花在了事務(wù)處理上面，現(xiàn)在，他又了足夠的時間可以考慮供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，考慮物流對銷售和服務(wù)的支持。
物流整合后的物流商
在實施平臺開始，由于增加了工作量，第三方物流商尤其是下面的操作人員又一些抵觸情緒，系統(tǒng)經(jīng)過一年的運行，他們也得到了實實在在的好處，以前為了完成飛利浦家電的物流業(yè)務(wù)，一家物流公司差不多需要5個人收email，打印和傳真，現(xiàn)在操作點和倉庫數(shù)據(jù)直接反饋，不通過傳真的形式�？偛靠梢灾苯涌吹綐I(yè)務(wù)運作情況，對外服務(wù)水準和對內(nèi)管理能力均得到提高。同時，由于物流企業(yè)的IT能力增強了，可以拿到更多的業(yè)務(wù)。他們在飛利浦整合物流的經(jīng)歷中學(xué)會了主動地接受因此而產(chǎn)生的企業(yè)文化和業(yè)務(wù)流程的變革，積極采用先進的信息技術(shù)，提高和生產(chǎn)企業(yè)合作的可能性，加強對內(nèi)部進行管理和監(jiān)控的能力。
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