| 通訊員從沈陽鐵路局網站了解到，沈陽鐵路局長春北站黨委以貨主滿意為出發(fā)點，采取強化服務理念、提高服務質量、改進服務方法、規(guī)范服務行為等多項措施，更好地為貨主服務，切實做到讓貨主滿意，踐行了“人民鐵路為人民”的服務宗旨。
這個站黨委召開專題會議，組織學習傳達貫徹鐵道部“2.9”、“2.27”電視電話會議精神，確保傳達到每個貨運崗位，使干部職工能夠深刻領會精神實質，認真查找和反思在思想認識、貨運組織、窗口服務等方面存在的偏差和不足，提高服務意識，增強自覺維護路風路譽的責任感。在窗口車間率先提出“對貨主冷淡就是違章”和“貨主就是我們衣食父母”服務理念，進而提高了車間窗口的服務質量。
這個站把良好的服務體現(xiàn)在工作流程的每個環(huán)節(jié)上，嚴格貨運請車計劃流程，堅持一視同仁，公平對待，一律實行網上審批制度，做到絕對公開，絕對公平。從計劃受理到請求車申報審批，從車種選配到計劃變更實現(xiàn)公開化、透明化，堅持當日公示承認車，對貨主提出的要車需求及時受理、及時上報，不拖延、不扣壓，切實維護貨主合法利益。
這個站還加大對貨運服務質量的檢查指導力度，對貨運窗口服務行為進行全面規(guī)范。在貨運車間實行首問負責制，任何需要解決或解答的難題，必須遵循誰接待、誰解答、誰負責制度；在貨運營業(yè)廳設立意見箱，公示投訴電話，對貨主的來信、來電認真調查落實；發(fā)揮貨運內勤班組兩個黨員服務標兵窗口示范作用，從服務語言、服務態(tài)度、儀容儀表上給職工立標打樣。
這個站黨委把《貨主留言簿》作為改進服務工作質量的最寶貴資源，實行分析講評制度，對貨主批評留言貨運車間逐條在點名會上進行通報，引導職工眼睛向內、重看問題、反思整改。同時聘請20名貨主、專用線企業(yè)人員擔任社會監(jiān)督員和路風監(jiān)督員，從內勤請車到現(xiàn)場配車、裝車進行全程監(jiān)督，使整個貨運裝卸流程始終在監(jiān)督員檢查監(jiān)督下，嚴格規(guī)范了貨運職工的從業(yè)行為和職業(yè)道德。 |
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